Cambios, devoluciones y garantías
Puedes pedir la devolución o la garantía de las piezas de un pedido ya entregado directamente aquí, sin escribirnos primero.
Solicitar ahora
Escribe tu número de pedido y tu código de seguimiento, o entra desde Mis pedidos con tu cuenta.
Plazos
- Devolución: hasta 15 días después de la entrega.
- Garantía por defecto: hasta 90 días después de la entrega. Solo aplica a piezas defectuosas.
- Factura: hasta 30 días después de la compra (solicitar factura).
Los plazos se cuentan desde el día en que el pedido aparece como entregado y solo se puede solicitar sobre pedidos entregados.
Motivos y quién paga el envío de regreso
| Motivo | Envío de regreso |
|---|---|
| No es la pieza correcta | Lo pagamos nosotros |
| No es compatible con mi vehículo | Lo pagas tú |
| Llegó defectuosa o no funciona | Lo pagamos nosotros |
| Llegó dañada | Lo pagamos nosotros |
| Me arrepentí de la compra | Lo pagas tú |
Cómo funciona
- Eliges las piezas y las cantidades, el motivo y escribes un comentario.
- Revisamos tu solicitud y la aprobamos o te explicamos por qué no procede.
- Si se aprueba, sigue las indicaciones para enviarnos la pieza. Al recibirla la revisamos.
- Registramos el reembolso por el mismo medio de pago del pedido (Stripe o transferencia bancaria) y verás la referencia en tu solicitud.
- El monto del reembolso lo calcula el sistema; no depende de lo que escribas en el formulario.
Condiciones
La pieza debe estar sin instalar, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Piezas eléctricas y electrónicas solo admiten garantía por defecto de fabricación una vez instaladas.
No hay devolución en piezas pintadas, modificadas ni hechas bajo pedido.
Garantía
Las piezas con defecto de fabricación se atienden como garantía, no como devolución. Los plazos y lo que cubre están en la página de garantía.
¿Prefieres hablar con alguien?
Escríbenos por WhatsApp al 55 5969 0793 o desde Contacto con tu número de pedido.