Preguntas frecuentes
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¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Enviamos a todo México (31 estados y Ciudad de México) con paquetería. El envío es gratis en compras desde $1,685 MXN; en compras menores cuesta $149 MXN. Puedes cotizar el envío con tu código postal desde el carrito antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El pedido sale en un plazo por confirmar después de que el pago queda confirmado, y la paquetería tarda un tiempo por confirmar según el destino. Al confirmarse el pago recibes la fecha estimada y, cuando sale, la guía de rastreo.
¿Cómo pago mi pedido?
Con tarjeta a través de Stripe o por transferencia bancaria. Los datos para transferir se muestran en la pantalla de pago del pedido y el pago se confirma al validarlo. Un pedido se surte solo cuando su pago está confirmado.
¿El precio que veo es el precio final?
Sí. El precio de la ficha es el mismo que aparece en el carrito, en la cotización y en el cobro, con IVA incluido. El envío se muestra por separado cuando aplica, y ninguna oferta o cupón cambia el precio después de pagar.
¿Cómo sé si una pieza sirve para mi vehículo?
Cada ficha indica su estado de compatibilidad: registrada (hay una fila en nuestra tabla para tu marca, modelo y años), posible (el nombre de la pieza menciona tu vehículo pero no está verificada) o sin datos. En la página Compatibilidad explicamos qué hacer en cada caso.
¿Puedo devolver una pieza que no me sirvió?
Sí, dentro de un plazo por confirmar a partir de la entrega, siempre que la pieza esté sin instalar, sin uso y en su empaque original. La solicitud se hace desde tu pedido y el detalle está en la página de cambios y devoluciones.
¿Tienen garantía las refacciones?
Las piezas con defecto de fabricación se atienden como garantía dentro del plazo publicado (por confirmar). Se solicita desde el pedido con fotos y descripción de la falla; la página Garantía detalla qué cubre y qué no.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Desde la página de tu pedido (/factura/{número de pedido}) capturas tus datos fiscales y recibes el CFDI en el plazo publicado (por confirmar). Solo se factura un pedido con pago confirmado.
¿Cómo me comunico con ustedes?
Por WhatsApp 55 5969 0793, correo contacto@refaccionesya.com.mx. Para ayudarte más rápido incluye marca, modelo, año y versión de tu vehículo, el lado de la pieza y, si lo tienes, el número de parte o una foto.
¿Qué significa que una pieza esté "sin existencia"?
Que en este momento no alcanza la existencia mínima para venderse y por eso no se puede agregar al carrito. La existencia se actualiza varias veces al día; si quieres, deja tu correo en la ficha para que te avisemos cuando vuelva.